Правила возврата и обмена товаров в интернет‑магазине ножей «WildBlade.ru»

1. Возврат товара надлежащего качества (если нож не подошёл)

При дистанционной торговле покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 календарных дней (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Возврат возможен при соблюдении всех условий одновременно:

• Сохранён товарный вид: нет следов использования, заточки, ношения, царапин, потёртостей, сколов на рукояти и т. п.

• Не нарушена заводская комплектация: в наличии чехол, сертификат, информационные листы, все вкладыши и ярлыки.

• Сохранена оригинальная упаковка: если нож был в блистерной упаковке (термоусадка) — возврат невозможен после вскрытия, так как восстановить товарный вид для повторной продажи нельзя.

• Есть подтверждение покупки: электронный чек, выписка по счёту, номер заказа.

Особенности для ножей: из‑за специфики товара мы не принимаем к возврату ножи со следами эксплуатации даже в минимальном объёме (потертости, царапины, загрязнения, повреждения режущей кромки и прочие видимые изменения).

Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счёт покупателя. Стоимость доставки от покупателя к продавцу не компенсируется.

 

2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак, дефект, несоответствие заказу)

Если вы обнаружили производственный дефект либо вам прислали не тот нож, вы вправе предъявить претензию в течение гарантийного срока, установленного производителем.

Для возврата/замены необходимо:

1. Зафиксировать проблему: сделать фото/видео дефекта при хорошем освещении, показать общий вид товара, маркировку, серийный номер (если есть), упаковку и вложение.

2. Связаться с нами: написать на e-mail или в чат поддержки, указать номер заказа и приложить материалы.

3. Согласовать дальнейшие действия: мы предложим замену, ремонт по гарантии либо возврат средств.

Возврат бракованного товара осуществляется за счёт магазина. При необходимости мы можем запросить отправку товара для проверки качества.

 

3. Порядок возврата

1. Сообщите о намерении вернуть товар через форму на сайте, по e‑mail или по телефону. Укажите причину возврата и номер заказа.

2. Получите инструкции по отправке: мы сообщим адрес для возврата и, при необходимости, оформим транспортную накладную.

3. Отправьте товар: упакуйте нож безопасно (лезвие защищено, рукоять амортизирована. Сохраните трек‑номер отправления.

4. Дождитесь проверки: после получения мы проверим состояние товара и комплектацию. Проверка занимает до 5 рабочих дней.

5. Получите возврат средств или замену: при подтверждении оснований для возврата деньги будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней.

 

4. Исключения и важные нюансы

• Индивидуальные и заказные изделия. Ножи с персональной гравировкой, кастомные модели и товары с индивидуально‑определёнными свойствами не подлежат обмену и возврату, если они надлежащего качества.

• Подтверждение возраста. При возврате может потребоваться подтверждение личности и возраста (18+), чтобы исключить риски, связанные с оборотом изделий, конструктивно сходных с оружием.

• Фото‑ и видеофиксация отправлений. Мы ведём фото‑ и видеофиксацию каждого отправления (состояние товара до упаковки, процесс упаковки). В спорных ситуациях эти материалы помогают объективно установить состояние ножа на момент отправки.

 

5. Гарантийные обязательства

Гарантийный срок устанавливается производителем.

Гарантия не распространяется на:

• естественный износ (затупление, мелкие царапины в процессе нормальной эксплуатации);

• повреждения, возникшие из‑за неправильного использования, падения, ударов, самостоятельной заточки или ремонта;

• нарушения правил хранения и ухода за ножом.

 

6. Сроки и расчёты

• Возврат денежных средств — в срок до 10 рабочих дней после получения и проверки возвращённого товара.

• Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель.

• При возврате товара ненадлежащего качества расходы на доставку компенсируются магазином.